Kundenbindung leicht gemacht

Für Agenturen ind Dienstleister ist das Thema Kundenbindung immer ein zweischneidiges Schwert. Die Bindung muß ja nicht immer gut sein.
Schön beschrieben hat das scofieldedit mit dem vendorclientvideo. Einfach mal die Verhandlungstaktiken in der realen Welt versuchen. Das zeigt schön die Absurdität mancher Argumente. Auch wenn die Betrachtung hier ein wenig einseitig ist. Dienstleister blähen ihre Angebote häufig auch absurd auf und glänzen mehr durch Powerpoint als durch Inhalt. Spaß macht das Video trotzdem.


Kundenbindung als Spiel?
Auf spielerische Art hat Tobias Freudenreich von Freudenreich Media die schwierige Beziehung zwischen Kunden und Dienstleistern analysiert. Die Präsentation macht Spaß und ist auch noch sehr lehrreich, dauert allerdings auch ein wenig. Lohnt aber auf jeden Fall.
Neben den Inhalten gefällt mir die Idee, das komplexe Thema als Spiel darzustellen außerordentlich gut.


Zufriedene Kunden brauchen starke Dienstleister, die ihnen mit Erfahrung und Rat zur Seite stehen. Darüber hinaus benötigt eine gute Beziehung immer auch Vertrauen. Allerdings sind nicht alle Beziehungen gut, wie man es schafft, dennoch gut durch schwierige Projekte zu kommen ist sicher immer auch individuell. Wichtig ist, ab und zu mal nein zu sagen.